Curso: Regras de ouro ao telefone

FAÇA SUA INSCRIÇÃO

Carga horária: 04h
Dias: 22 de Junho de 2020
Horário:
das 18:00 às 22:00

Valores:
RS 90,00 (para associados ao CIESP)
R$ 180,00 (para não associados ao CIESP)

Para empresas:
Acima de 3 inscrições: 5% de desconto
Acima de 5 inscrições: 10% de desconto

PRÉ REQUISITO: Nenhum

OBJETIVO:
Este Curso visa diferenciar o Profissional do amador. Técnicas específicas de como usar o telefone e encantar os clientes serão apresentadas. Criar uma ‘imagem telefônica’ que fideliza o cliente é o grande diferencial. Aprimoramento e alta performance.

PÚBLICO ALVO:
Todos que atuam ao telefone em vendas , atendimento, cobrança, telemarketing.

INSTRUTORA:
Cilene Furlanetto

MINI CURRICULO:
Publicitária, especializada em Marketing.
Master Practitioner em PNL Programação Neurolinguística.
Formada pela FGV em Responsabilidade social
Escritora desde 2008 – Livro de Oratória: ” A Arte de Falar Bem”- 2ª Edição em 2011.
Palestrante há 17 anos.
Parceira do CIESP há mais de 13 anos.
30 anos como Gestora em empresas diversas.
Ministra cursos de Liderança, Vendas Consultivas com PNL, Atendimento a Clientes, Comunicação e Relacionamento Interpessoal, Q.E. Inteligência Emocional e PNL Programação Neurolinguística, Administração de Tempo, Palestras temas diversos, Coach e Consultoria Organizacional com foco em ações de RH.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Processo de comunicação e seus elementos
Encantando os clientes
Identificação de perfis
Como usar o telefone corporativo
REGRAS DE OURO AO TELEFONE – DVD
Expressões recomendadas e a evitar
Como melhorar a qualidade no atendimento telefônico
Vícios e maus hábitos
Palavras adequadas e a evitar
A importância do sorriso
Cuidados com a voz – sua ferramenta de trabalho
Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

As inscrições devem ser realizadas com três dias antes do início do curso, para que haja tempo hábil para confecção das apostilas.
1 – A confirmação do curso dependerá do número mínimo de participantes inscritos.
2 – O participante terá direito do certificado, tendo freqüência mínima de 75% (setenta e cinco por cento).
3 – O pagamento do curso terá que ser efetuado até o primeiro dia do curso.
4 – Após a confirmação do curso, não haverá devolução de taxa de inscrição, podendo somente ser transferida para outro curso 70% do valor pago.
5- O Pagamento deverá ser feito no dia em dinheiro ou em cheque, ou deposito bancário, o não pagamento do curso até o início do curso, acarretará no cancelamento da inscrição.

Informamos que ocorrências de cancelamento e/ou desistência somente serão aceitas se comunicadas formalmente (por carta ou e-mail) com 48 horas úteis de antecedência do início do treinamento. Não havendo registro na forma indicada acima, o não comparecimento ao treinamento concederá ao CIESP – D.R. Jundiaí o direito de emitir a cobrança da inscrição.
Mais Informações:
Diretoria Regional do CIESP/Jundiaí
Tel: (11) 4815-7941 / 4815-7977 – Fax: (11) 4581-4937
E-mail: cursos@ciespjun.com.br
Site: www.ciesp.com.br/jundiai