CURSO ON-LINE: Novo Normal no Atendimento ao Cliente

Carga horária: 04h
Dias: 23 e 24 de novembro
Horário: das 19h às 21h

INVESTIMENTO: 
RS 90,00 (para associados ao CIESP)
R$ 180,00 (para não associados ao CIESP)

Para empresas:
Acima de 3 inscrições: 5% de desconto
Acima de 5 inscrições: 10% de desconto

Para se inscrever, clique aqui 

Objetivo: Adaptação as novas mudanças, bem como criatividade para fidelizar os clientes pós recuperação e abertura das negociações diante do enfrentamento a crise econômica.

Transformar a mente e as ações dos profissionais da área de relacionamento com clientes a fim de fidelizar na dor.

Público alvo: Todos os que atuam pessoalmente, por telefone, e online em atendimento a clientes de qualquer segmento e porte.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Será que existe um ‘novo normal’?
  • O ‘novo profissional’ de atendimento
  • O que faz a diferença no atendimento?
  • Por que se perdem tantos clientes?
  • A importância da confiança
  • Como você lida com as reclamações?
  • Reinventando o processo de ‘encantamento aos clientes’ neste momento de crise
  • Definições de qualidade
  • Eficaz x Eficiente
  • Habilidades e alta performance
  • Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes
  • Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone
  • Frases , abordagens e palavras recomendadas e a evitar

 

INSTRUTOR: Cilene Furlanetto

MINI CURRÍCULO:
Publicitária, especializada em Marketing.
Master Practitioner em PNL Programação Neurolinguística.
Formada pela FGV em Responsabilidade social
Escritora desde 2008 – Livro de Oratória: ” A Arte de Falar Bem”- 2ª Edição em 2011.
Palestrante há 17 anos.
Parceira do CIESP há mais de 13 anos.
30 anos como Gestora em empresas diversas.
Ministra cursos de Liderança, Vendas Consultivas com PNL, Atendimento a Clientes, Comunicação e Relacionamento Interpessoal, Q.E. Inteligência Emocional e PNL Programação Neurolinguística, Administração de Tempo, Palestras temas diversos, Coach e Consultoria Organizacional com foco em ações de RH.

 

Mais Informações:
Diretoria Regional do CIESP/Jundiaí
Tel: (11) 4815-7941 / 4815-7977 – Fax: (11) 4581-4937
E-mail: cursos@ciespjun.com.br
Site: www.ciesp.com.br/jundiai